The Story
〜社員が語る“お客様との物語”〜

 

その方は、昨年ご主人を亡くされ、独身の息子さんと2人で住んでいらっしゃいます。

そのため、自分がしっかりしなくてはいけないと日々努力していらっしゃり、健康の話にとても興味を持って、

いつも熱心に聞いてくださいます。

 

何度か通ううちにとても仲良くなり、少しずつ商品が動くようになってきました。

自分もこのお客様の所へ行くのが楽しくなってきたある時、訪問している最中に、親戚の方2人と息子さんが帰ってこられて玄関でばったり会うことがありました。

親戚の方から、

「薬屋がくると何か買わされるから、すぐ引上げした方がいい。病院で薬ももらっているんだし薬箱を返しなよ」

と言われてしまいました。

自分もまずいな、、と思っていると、このお客様は「河上さんはそんな人ではない。私の事を本当によく考えていてくれ、私からすれば医者より信用できる。」と親戚の方や息子さんに反論し、「私はこの薬屋さんと話があるからあんたたちが帰んな」と言ってくださいました。

「私はあんたの事を信用しているからこれからも頼むね」と言っていただきました。

 

この仕事をしていると、悪い事をしているわけではないのに娘さんや息子さんに嫌がられる事があります。

なので反論していただけてとても嬉しかったです。自分もより一層勉強してこのお客様の期待に応えたい、とモチベーションが上がりました。

 

その後、このお客様にはキュアヘルスを買っていただきました。

キュアヘルスは高額商品でもあるため、健康アドバイザーとして少しレベルアップできたかなと感じることができました。

 

まだまだ実力が足りない自分ですが、このような信頼関係が築けるお客様をどんどん増やせるよう頑張っていきたいと思います。