The Story
〜社員が語る“お客様との物語”〜

河上薬品に入って1年以上が経ち、お客様から少しずつですが信用を得られるようになりました。

 

まだまだ未熟な私ではありますが、お客様から体調のご相談などでお電話をいただけることも多くなり、その度にとても嬉しく感じています。

 

そんなある日、いつも集金に伺うお客様から電話があり、

 

「悪いんだけど、商品の返品をお願いしたい」

 

と言われました。

 

お客様のお宅に伺って話を聞いてみるとプロテオグリカンのことでした。

 

「プロテオグリカンを飲んで膝の痛みが軽くはなっているんだけど、歳も歳だし、調子が良くなってきているとは言えども、90歳近い私がいくら予防しても意味ないよね。」

 

と言われました。

 

最初はお金が厳しくなっての返品要請だと思って聞いていましたが、いつもより話されている雰囲気が暗かったので、心配になり、もう少し掘り下げて返品理由を聞いてみました。

 

「実は息子に商品のことが知られて、返品した方がいいと言われた」

 

とのことでした。私は、

 

「よくわかりました。」

 

と笑顔で返品を受け入れました。

 

息子さんに叱られたのかな…、申し訳なかったなぁ…と思っていたら、奥の方から息子さんが出てこられました。

 

文句を言われるのかと、ちょっと身構えたのですが、

 

「いつも母親をありがとうね。」

 

と言われました。

思っていたイメージとは違う、優しそうな息子さんでした。

 

息子さんいわく、最近オレオレ詐欺などいろんなことがあって、正直母親は騙されているのではないかと不安だったそうです。

だから息子さんは返品したいのではなく、
返品と言われたときにどのように対応するのかを知りたかったとのことでした。

 

「河上さんは、無理に押し売りしているのではなく、お客様が欲しいという商品を販売しているんだね。母親はあなたのことを頼りにしているから、これからも母親のことをよろしくね。」

 

と言われました。

 

お客様からの返品のお願いにも、しっかり対応することが一番信用を生むことに繋がるとわかりました。

 

今では、イチョウ葉、アイサポートも飲んでいただき、とてもご満足いただけています。